A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Por isso, se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, nós estamos aqui para ajudar. Confira abaixo as diretrizes que seguimos para trocas e devoluções, em conformidade com as leis brasileiras.
1. Prazo para Devoluções
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca. Para isso, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [[email protected]] ou pelo telefone [número de telefone].
2. Condições para Trocas e Devoluções
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar na embalagem original.
- Não ter sido utilizado ou danificado.
3. Motivos para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a devolução ou troca por motivos como:
- Produto com defeito ou avaria.
- Produto diferente do que foi comprado.
- Insatisfação com o produto (dentro do prazo de 7 dias).
4. Processo de Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:
1. Entre em contato: Nos avise sobre a sua intenção de devolver ou trocar o produto.
2. Envie o produto: Após a confirmação, você receberá as instruções para o envio do produto.
3. Análise: Assim que recebermos o item, nossa equipe fará uma análise para garantir que todas as condições foram atendidas.
4. Finalização: Se tudo estiver correto, realizaremos a troca ou devolução do valor pago no prazo de até 14 dias úteis.
5. Frete de Devolução
O custo do frete para devoluções fica por conta do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou erros de envio. Neste caso, nós arcamos com o custo do frete.
6. Reembolso
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, e pode levar até 14 dias úteis após a análise do produto.
7. Dúvidas
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Devoluções e Trocas, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Estamos aqui para ajudar!
Agradecemos por escolher nossa loja e esperamos que você tenha uma ótima experiência de compra!
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Data da última atualização: 01/10/2024
Nota: Esta política é válida para compras realizadas através do nosso e-commerce e está sujeita a alterações. Por favor, consulte-a regularmente.
